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# 四. 客服系統基礎設定

客服系統位於系統後台>站台管理>站台設定中\ <mark style="color:$danger;background-color:yellow;">⚠️請注意，第一次使用只有主帳號可以看到，請先使用主帳號完成以下設定！！！</mark>

<figure><img src="/files/PYNlJvy45DThi6sJsanP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 1. 憑證設定&開啟訊息轉送

第一次使用要先進行憑證設定，進入憑證設定中，點及右上角的新增憑證進行憑證建立。\
建立好後，點右邊的藍色編輯按鈕，將訊息轉送功能打開。

<figure><img src="/files/EGZmi0nTVhEKDnbT8Ylz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

當第一次步驟完成後，就可以點右上角的連結客服系統進入客服系統設定後台。

<figure><img src="/files/m6zFseFHtrguGGC2tVKM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 2. 行動呼籲設定

行動呼籲設定有四個選項，這邊會分別進行教學。\ <mark style="color:$danger;background-color:yellow;">**行呼籲設定的開關，是決定是否要將該聯繫方式開啟到購物車讓客人進行點擊傳送訊息。**</mark>\ <mark style="color:$danger;background-color:yellow;">**前台購物車右下角的對話泡泡點開，就會出現相對應的社群對話按鈕。**</mark>

<figure><img src="/files/lteQlttUQfptQTmrHWt6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 1. Messenger

開啟Messenger時，若是您的系統後台已經綁定粉絲專頁的話，連結會自動生成好，您只要點右方的<mark style="color:$info;background-color:$info;">**測試連結**</mark>進行測試，是否能正常跳轉到私訊您粉專的畫面。\
(底下會有<mark style="color:$success;">綠字</mark>提示您，已自動使用連結。)

<figure><img src="/files/CEvPi6W1bPHMSdlpUgJj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

如果您發現沒有網址，幫我依照畫面下方指示進行網址設定，這邊也同步提供。<br>

💡 怎麼拿這條連結：

從 Meta Business Suite 獲取（電腦版）

1\. 登入 Facebook 後，切換身分進入粉絲專頁。&#x20;

2\. 點擊左側選單的 Meta Business Suite（企業管理套件）。&#x20;

3\. 點擊 收件匣 > 點擊右上角的 齒輪圖示（設定）。&#x20;

4\. 選擇 聊天連結，即可複製專屬的 Messenger 網址。

<figure><img src="/files/FBK58UYLPpLwtWmAILcM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

📎 此連結同時用於：客服綁定客人時，訊息內含「請開啟 Messenger / IG → 點此連結 → 傳訊息並輸入綁定碼」的引導；沒填會 fallback 為通用「請搜尋我們的粉絲團 / 帳號」提示。

### 2. Instagram

開啟Instagram時，若是您的系統後台已經綁定Instagram的話，連結會自動生成好，您只要點右方的<mark style="color:$info;background-color:$info;">**測試連結**</mark>進行測試，是否能正常跳轉到私訊您粉專的畫面。\
(底下會有<mark style="color:$success;">綠字</mark>提示您，已自動使用連結。)

<figure><img src="/files/varMtzrdFMSy7ErqHRAw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

如果您發現沒有網址，幫我依照畫面下方指示進行網址設定，這邊也同步提供。

💡 怎麼拿這條連結：

1. 標準格式 <https://ig.me/m/><你的 IG 帳號>，<你的 IG 帳號> 是 IG 個人檔案網址尾段那串字(如下圖)
2. 或用個人主頁 <https://www.instagram.com/><你的 IG 帳號>，客人到首頁也能按「傳送訊息」
   \
   IG 端要求：須為「商業帳號 / 創作者帳號」並已連結到 FB 粉專，private 帳號 ig.me 只能粉絲傳訊

<figure><img src="/files/BOwfvl0gNQsmK5rfzlWY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

📎 此連結同時用於：客服綁定客人時，訊息內含「請開啟 Messenger / IG → 點此連結 → 傳訊息並輸入綁定碼」的引導；沒填會 fallback 為通用「請搜尋我們的粉絲團 / 帳號」提示。

### 3. LINE

<mark style="color:$danger;background-color:yellow;">**⚠️使用LINE前請注意，該系統由於是透過LINE API進行訊息發送，所以所有透過該客服系統所傳送的LINE訊息，都會算入LINE官方帳號的訊息用量內，還請您注意訊息花費。**</mark>

LINE的API設定，請依照系統設定頁面右方的平台憑證管理，點開LINE OA (直連)選項，最底下有查看完整教學可以查看。

<figure><img src="/files/pECoAZMbBulgJt5Ba838" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

如果根據教學，操作仍有困難，請您直接聯繫我司客服或業務，由我們遠端直接協助您。

### 4. 線上客服

該開關為主要對話按鈕開關，當確認要使用此客服系統，<mark style="color:$danger;">**此開關必開**</mark>。