# 系統綁定與登入

### Q1. 新客第一次要怎麼完成綁定

先請客人在粉專貼文留言，再私訊粉專指定關鍵字，點擊「來去逛逛」登入購物車完成綁定。\
若照流程仍無法完成，再請客服協助人工確認綁定狀態。

### Q2. 消費者無法登入「來去逛逛」或購物車

先請客人重新私訊粉專關鍵字，再點一次「來去逛逛」登入購物車；若仍失敗，請截圖登入畫面與錯誤訊息，並確認該會員是否已綁定成功。

### Q3. 粉專／IG／社群綁定跑掉或要解綁，怎麼處理

先確認是哪一種綁定異常。\
FB 解綁需回到當初綁定的 FB 管理員個人帳號，在 Facebook 的企業整合工具移除 live auction-主機。\
IG 則可在後台「站台管理 > 站台設定」解除綁定後重綁。

### Q4. 藍色登入按鈕點了沒反應

先確認是否有重新私訊關鍵字點來去逛逛進入購物車。\
若都正常仍無法點擊，再請提供前台畫面與會員身分資訊給客服協助。

### Q5. 私訊關鍵字沒有跳出來去逛逛

重新從系統後台「開始直播」進入收單頁，確認直播權杖與綁定狀態是否正常，再重新私訊粉專關鍵字測試。

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