先請提供包裹編號，若沒有包裹編號，通常無法有效追包。
先提供包裹編號、門市資訊與取件通知截圖給予客服，客服會再協助查詢。 若已涉及物流端配送異常，客服會協助向物流確認。
先確認該包裹是否為補送件、改配件或特殊配送情況，補送包裹不會再次發送簡訊，因此需另外通知客戶取件。 正常包裹可以請客服協助查詢簡訊寄送狀態。
若已經是物流配送、退件、到店或門市端問題，通常需要同步向配合物流商確認。 通常無法釐清，請先將相關訂單以及包裹編號資料整理好回報給客服協助。
最后更新于 1个月前
